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Écrivez-nous à contact@heuresauvage.com avant l'expiration du délai. Une phrase suffit : indiquez votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, sans y être tenue.
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Epithète Créative - Heure Sauvage — 10 rue des chataîgniers, 68700 WATTWILLER (FRANCE)
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Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison d'une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Un vêtement porté, lavé, parfumé ou dont les étiquettes ont été retirées entre dans ce cas : le remboursement peut alors être réduit à proportion de la perte de valeur.
L'emballage d'origine n'est pas exigé.
Nous vous remboursons sous 72 heures à compter de la réception de votre colis, et en tout état de cause dans le délai maximal de quatorze jours prévu par la loi.
Le remboursement porte sur l'intégralité du prix payé et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais n'est retenu.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces brodées ou personnalisées, confectionnées selon vos indications (article L221-28 3° du Code de la consommation).
Toutes nos autres pièces sont retournables, y compris celles achetées à prix réduit.
Ce cas ne relève pas de la rétractation, mais des garanties légales. Aucun frais n'est à votre charge.
Écrivez-nous à contact@heuresauvage.com en joignant une photographie. Nous organisons le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
Garantie légale de conformité — deux ans à compter de la délivrance de l'article (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. À défaut, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide reste de demander le remboursement de l'article, puis de passer une nouvelle commande.
En cas de litige, adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
sasmediationsolution-conso.fr
À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Epithète Créative - Heure Sauvage — 10 rue des chataîgniers, 68700 WATTWILLER (FRANCE) contact@heuresauvage.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …
Reçu le : …
Numéro de commande : …
Article(s) concerné(s) : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
